El que no sabe que aprenda, el que sabe que enseñe...
Los recursos con los cuales cuenta una organizacion son el alimento que mantiene vivo a ese organismo que es la empresa, es por ello que su administracion, cuidado y correcto uso forman parte fundamental del sano funcionamiento del Sistema de Calidad. Normalmente al pensar en los recursos se mencionan elementos tales como el dinero, las personas la infraestructura, la maquinaria, etc, todos estos recusos tangibles que, si bien son importantes no representan la totalidad de los recursos que debe atesorar y hacer crecer una organizacion.
Pero... hay otro tipo de recursos que regularmente pasan desapercibidos y que no por eso son menos importantes que los ya mencionados: la propiedad intelectual, el conocimiento, las habilidades, la informacion, todos estos son subvalorados y suelen tener en ciertos momentos tanta o mas importancia que cualquier otro.
La norma ISO 9001:2000 hace referencia puntual unicamente a tres recursos para ser observados y gestionados: los recursos Humanos, la Infraestructura y el Ambiente de trabajo, sin embargo, en la norma ISO 9004:2000 "Sistemas de Gestion de la Calidad Directrices para la mejora del desempeño" se habla de estos otros recursos como parte fundamental de la mejora continua.
Particularmente en el caso del conocimiento, -que no es otra cosa que el cumulo de informacion y la capacidad de usarla por parte de las personas-, suele pasar desapercibida su influencia en el crecimiento y el desarrollo de la empresa. Como cualquier otro recurso, la informacion y su conocimiento, deben ser definidos, medidos y valorados como el ingrediente principal que promueve la inovacion, la mejora, el control y el correcto funcionamiento de los procesos de la empresa.
Particularmente en el caso del conocimiento, -que no es otra cosa que el cumulo de informacion y la capacidad de usarla por parte de las personas-, suele pasar desapercibida su influencia en el crecimiento y el desarrollo de la empresa. Como cualquier otro recurso, la informacion y su conocimiento, deben ser definidos, medidos y valorados como el ingrediente principal que promueve la inovacion, la mejora, el control y el correcto funcionamiento de los procesos de la empresa.
El Sistema de Gestion de la Calidad requiere que la organizacion determine la competencia del personal, le proporcione la formacion necesaria y evalue para determinar la eficacia de las acciones tomadas en este sentido. Todo lo anterior adquiere sentido si en principio se entiende que es el personal el que lleva a cabo todas y cada una de las acciones de planeacion, ejecucion, verificacion y accion en consecuencia que requiere la organizacion.
Las personas y sus conocimientos, asi como la forma en que hacen uso de la informacion representan uno de sus valores mas importantes; se puede medir en costo monetario la perdida que representa la descompostura de una maquina, la falla en un sistema de agua o la ruptura de un termometro, no asi el altisimo costo que puede representar la salida de la organizacion de quien tiene en sus manos el diseño de tal o cual proceso, la perdida de quien conoce todos los recovecos de los sistemas o la carencia de personal que cuente con la formacion necesaria o la experiencia que le permita la toma de decisiones correctas ante las eventualidades que se presentan en el dia a dia.
Las organizaciones de hoy en dia deben de trabajar por capitalizar y conservar sus recursos intelectuales, alentarles en su crecimiento y diseñar los mecanismos necesarios para el flujo de los conocimientos que permitan contar con opciones que se adecuen al rumbo siempre cambiante y nuevas necesidades organizacionales que dictan los tiempos actuales. Asimismo, la organizacion debe tener la capacidad de identificar cuando el nivel de conocimientos no esta a la altura de sus necesidades y trabajar en su desarrollo o adecuacion.
El capital intelectual es el principal generador de recursos de su empresa.
JAIME CASTRO
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